中国质量协会2018年全国汽车用户满意度测评(CACSI)正式启动

作者:系统管理员 发布日期:2018/03/22

3月19日至22日,中国质量协会用户委员会在福州召开2018年“中国汽车用户满意度测评(CACSI)企业座谈会”,正式启动2018年度中国汽车用户满意度测评。

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自2002年开始,中国质量协会用户委员会已连续十六年组织开展“中国汽车用户满意度测评(CACSI)”活动。为更好地满足广大汽车企业改进质量、提升满意度的要求,中国质量协会用户委员会召开了此次座谈会。天津一汽丰田、一汽轿车、东风悦达起亚、重庆长安汽车、上汽大众、上汽通用五菱、上汽通用、北京现代、现代中国、北京汽车、北汽新能源、北汽越野车分公司、广汽丰田、广汽乘用车、吉利汽车、长城汽车、江淮汽车、比亚迪、华晨宝马等国内汽车企业的质量、满意度专家代表参加了此次座谈会。

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座谈会重点研讨了2018年全国汽车用户满意度测评的整体方案、调研问卷等,并对运用大数据完善定性研究及新能源行业细化调研方面进行了进一步的讨论。与会企业代表肯定了中国质量协会用户委员会多年来在汽车行业用户满意度测评方面所做出的成绩,同时对调研问卷问题修改、客户流失分析、运用信息化大数据等丰富分析手段等方面提出了许多有价值的建议。

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2018年测评车型将增至218个,涉及新车型44款,50家汽车厂商、60个汽车品牌、13个市场关注新车,涵盖轿车、SUV、MPV、微车和新能源汽车。根据中国汽车市场发展的特点,2018年测评主要有五大变化:运用大数据完善定性研究,解决用户痛点;深化满意度、忠诚度及用户感知与行业、市场信息的相关研究;探究服务客户流失、服务客户忠诚的原因;完善、扩大产品质量和销售服务的被访用户群体;细化新能源行业产品调研和服务调研等。2018年传统汽车CACSI测评调研结果计划于今年9月下旬发布;新能源汽车满意度测评结果将于10月下旬发布。


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